Search
Filters
Close

Customer Satisfaction Policy

ทางเว็บไซต์ www.wetapestore.com  มีนโยบาย สรรหาสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ตลอดจน สินค้า และ ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ มาไว้ให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา  เว็บไซต์ของเรามุ่งเน้น และคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ทั้งนี้ อยู่ภายใต้เงื่อนไข ดังที่ได้ระบุไว้ ที่ในรายละเอียด :  นโยบายเกียวกับสินค้า  Merchandise Policy อย่าง ไรก็ตาม ถ้า ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งขึ้น ระหว่าง ทางเว็บไซต์ของเรา กับ ลูกค้า อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทางเว็บไซต์ของเรา มี นโยบาย ดังต่อไปนี้  :

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

I.  มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนา สุจริต  ทางเว็บไซต์ www.wetapestore.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่ จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้  ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

1. การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน

ผู้ ตรวจสอบของเว็บไซต์ www.wetapestore.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่อง ที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม ผู้ตรวจสอบของเว็บไซต์ www.wetapestore.com  จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้ แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

 

2. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

ผู้ ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.wetapestore.com  ได้ 3 ช่องทาง คือ

ช่องทางที่ 1 : จดหมายทางไปรษณีย์

ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ โดยจ่าหน้าซองถึง บริษัท

ทางเว็บ www.wetapestore.com  และส่งมาได้ที่ ที่อยู่บริษัทของเว็บไซต์ของเรา ดังนี้ :

บริษัท แมททีเรียลวัน (ประเทศไทย)  จำกัด

( www.wetapestore.com)

หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

568/4 ซอยลาดพร้าว 112 (เอี่ยมสมบูรณ์) ถนนลาดพร้าว แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310

ช่องทางที่ 2 : จดหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail)

E-mail address : support@wetapestore.com

ช่องทางที่ 3 : ติดต่อผ่านทางเว็บไซต์ www.wetapestore.com  ของเรา โดยสามารถกรอกข้อความ และระบุรายละเอียด  ที่เมนูด้านบนมุมขวามือ

ติดต่อ

II.  ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก

หากกระบวน การแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้  โดยติดต่อมายัง  :

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า - กระทรวงพาณิชย์

Department of Business Development (DBD) - Ministry of Commerce

ที่อยู่ (Address) :

Department of Business Development

44/100 Nonthaburi Road 1 Bangkrasor Muang Nonthaburi 11000

แผนที่ :

Map of Department of Business Development  (DBD)

Tel : (+66) 025475959-61

E-mail :e-commerce@dbd.go.th

 

วันที่ทบทวนแก้ไข : 10 มกราคม 2558